Cumprimentar os colegas com expressões educadas como "bom dia" ou "boa tarde" só funciona se vier acompanhado de sorriso. Afinal, uma saudação dita de forma carrancuda pode ter o efeito inverso. "É nossa responsabilidade tornar o ambiente acolhedor, estimulante e confiável. Só tome cuidado com a gentileza forçada: todos percebem quando somos falsos", alerta a especialista.
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